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Questions fréquentes
Nos produits sont de qualité, la production est effectuée par des producteurs
d'origine. Nos produits sont d'origine et conformes aux normes internationales
en vigueur. De plus nous les acquérons légalement avec facture directement auprès
des producteurs. Nous offrons à chaque client la garantie de la qualité et de la légalité.
Après avoir passé commande, comment vais-je savoir que ma commande a bien été
acceptée ?
Dès réception de votre commande validée, un email de confirmation vous est envoyé
à l’adresse email que vous avez indiquée lors de votre enregistrement. Vous êtes ensuite
prévenu par email lorsque votre paiement est accepté, nous permettant de traiter d’honorer votre
commande.
Payer en ligne est-il sûr ?
Afin de vous offrir une sécurité maximum, nous vous assurons que toute information
sera transmise via l'un des systèmes les plus sûrs qui existent actuellement (128
bit SSL). En échange, le client doit fournir son numéro de carte de crédit et son code de
sécurité composé des 3 derniers chiffres du numéro au dos de la carte, pour nous permettre de
vérifier si la carte de crédit utilisée appartient vraiment au possesseur et pour éviter les
éventuelles fraudes via Internet.
Qu'est-ce que c'est l'identification de la carte de crédit ( Credit Card ID)
?
Crédit Card ID (comme vous pouvez le voir dans les images suivantes) est un code
de sécurité formé de 3 chiffres. Ce code vous protégera des possibles fraudes via Internet
tout en permettant de vérifier le possesseur de la carte de crédit utilisée.
Je ne comprends pas pourquoi je ne trouve pas une marque de cigarettes sur votre
site ?
Nous faisons notre maximum pour vous offrir la plus grande variété possible de
marques. Nous mettons normalement à votre disposition les principales marques de tabac disponibles
sur le marché. Il se peut malgré tout que certaines marques aient échappé à notre vigilance,
ou qu’elles ne soient pas disponibles dans les pays où nous nous approvisionnons.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous signaler la marque manquante. En attendant
que nous accédions à votre demande, pourquoi ne pas essayer autre chose ?
A quelle fréquence puis je passer commande ?
Vous êtes entièrement maîtres de la fréquence de vos commandes de votre tabac,
tant que celui-ci est destiné à votre consommation personnelle. Nous offrons la possibilité de
répéter des commandes, ce qui vous permet de programmer la livraison automatique des cigarettes
aussi souvent que vous le désirez.
Est-ce que je peux acheter de grandes quantités de cigarettes à euro-cig.com?
Le nombre de cigarettes qui peuvent être achetées à euro-cig.com est laissé
à la discrétion des utilisateurs qui doivent se renseigner sur les lois en vigueur dans leur pays
et les sanctions qu'ils peuvent encourir si leur intention est de revendre les cigarettes "exemptes
de droits de douane".
Comment est-il possible de vendre légalement des cigarettes à un prix si convenable
?
Nos prix sont convenables parce que nous avons toujours en vue les prix des producteurs.
Nous sommes un duty-free, dans notre prix de vente sont déjà incluses les taxes et
les impôts.
Nous ne portons pas les cigarettes, ni ne les vendons des cigarettes. Nous fournissons
un service : nous achetons des cigarettes pour vous, le consommateur, à un prix
très bon marché ! sommes un duty-free, dans notre prix de vente sont déjà incluses les taxes et
les impôts.
Nous ne portons pas les cigarettes, ni ne les vendons des cigarettes. Nous fournissons
un service : nous achetons des cigarettes pour vous, le consommateur, à un prix
très bon marché !
Vendez-vous ces cigarettes ?
Non. Nous ne portons pas les cigarettes vendues sur ici, ni ne vendons directement
les cigarettes. Nous avons un contact établi avec un entrepôt collé en Suisse qui
nous permet d'obtenir des prix compétitifs. Nous fournissons simplement un service à nos
clients en achetant les cigarettes aux prix d'escompte.
Qui fait l'expédition des produits que vous avez choisis ?
L'expédition des cigarettes sera faite par la poste, donc vous recevrez le colis
à l'adresse que vous nous devez indiquée (celle du bureau et/ou celle de votre domicile).
Concernant les méthodes d’expédition : Voir Conditions de vente
Comment les cigarettes en vente à Euro-cig.com peuvent-elles être achetées sans
payer l'impôt ?
Les cigarettes en vente à Euro-cig.com peuvent être libres de taxes parce qu'elles
sont vendues depuis un ENTREPOT COLLÉ. Ce terme est employé pour indiquer les marchandises
qui ne sont pas soumises aux impôts dans le pays de source.
Qu'est-ce que je devrais faire si je dois payer l'impôt pour recevoir les marchandises
?
La décision vous appartient. Puisque nous ne pouvons pas garantir pour tous les
pays, qu'une taxe ne sera pas réclamée, et le cas échéant, vous pouvez :
- payer la taxe et recevoir le colis.
- rejeter le colis qui nous sera retourné et demander et réclamer le montant
de votre achat qui vous sera rétroactivement remboursé.
Est-ce qu'en d'autres termes, je commettrais une infraction si j'achète plus
que pour l'usage personnel ?
L'achat en soi n'est pas une infraction. Une déclaration de douane est attachée
à chaque colis énonçant le contenu et la valeur correspondante. Dans la mesure où ces envois
expédiés avec une certaine valeur, un poids et des dimensions ne sont pas sujets à des droits de
douane, la déclaration est une demande d'importation classique.
Les réponses aux questions qui sont affichées sur cette page ne doivent pas être
entendues comme des recommandations légales. Notre société ne sera pas responsable des dégâts
directs ou indirects infligés au produit, de l'usage de celui-ci ou bien de toute autre
chose qui pourrait intervenir.
Comment puis-je être tenu au courant de vos promotions et de vos nouveautés ?
Afin d’être tenus au courant des nouveautés et des promotions de Euro-cig.com
, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter électronique. Vous pourrez à tout moment vous en
désabonner.
J’ai une question à laquelle je ne trouve pas la réponse ?
Si après avoir parcouru le site et la FAQ en détail il vous reste une question
sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter en nous écrivant un message sur la Page Contact,
ou Customer Feedback (à droite en bas sur la page d’accueil) ou notre Assistance En Ligne.
Vous aurez une réponse dans les meilleurs délais.
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